前言：相信在網(wǎng)絡(luò )上賣(mài)玉米、賣(mài)雞蛋，也能賣(mài)出一片天嗎？致力于將農畜信息透明化的中華全球食物，采用正航軟件的解決方案，搭配不間斷的作業(yè)流程合理化，而達到企業(yè)e化提高效率的目標。獲得中華全球食物臺北分公司副總經(jīng)理陳發(fā)成的高度授權與支持，加上信息技術(shù)部經(jīng)理陳振富所率領(lǐng)的菁英團隊，讓中華全球食物臺北分公司能順利完成內部流程的e化作業(yè)。

去年5月由《商業(yè)周刊》所發(fā)表的我國臺灣“2004年臺灣一千大服務(wù)業(yè)排行榜”中，稅后凈利逆勢成長(cháng)25倍的中華全球食物，以黑馬之姿站上第312名?！拔覀冏约簭牟辉鲃?dòng)向外公布財報數字，沒(méi)想到那次竟然排名至前500大服務(wù)業(yè)之列”，中華全球食物臺北分公司副總經(jīng)理陳發(fā)成，不諱言當時(shí)突然獲知入榜時(shí)的驚訝。

驚訝，來(lái)自于中華全球食物所從事的領(lǐng)域，是再傳統低調也不過(guò)的農畜產(chǎn)業(yè)。雖然公司背后的股東成員個(gè)個(gè)大有來(lái)頭，但走過(guò)2000年網(wǎng)絡(luò )自高峰跌至谷底的震蕩，這家以垂直采購模式進(jìn)軍農畜市場(chǎng)的新興公司，其所建構的中華食物網(wǎng)平臺，正以嶄新的E化營(yíng)運模式，顛覆傳統的農畜采購市場(chǎng)。

“我們的理想，是希望能讓整個(gè)農畜市場(chǎng)信息透明，推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)e化；但想要達到這個(gè)目標，得先從e化自己做起”，陳發(fā)成說(shuō)。而在這個(gè)把“自己e化”的過(guò)程中，正航軟件所提供的企業(yè)管理軟件，扮演了相當重要的角色。

借用母公司的企業(yè)管理軟件，報表需二次加工？

原本中華全球食物的財會(huì )、進(jìn)銷(xiāo)存等作業(yè)，都是借用母公司大成長(cháng)城的既有企業(yè)管理軟件，“有點(diǎn)像小孩子穿大人衣服，但一開(kāi)始也就湊合著(zhù)用”，陳發(fā)成回憶。

他解釋?zhuān)蟪砷L(cháng)城基本上屬制造業(yè)，但中華全球食物的性質(zhì)卻偏向貿易買(mǎi)賣(mài)，從預開(kāi)發(fā)票到結帳等流程都與母公司有很大差異，因此原來(lái)的企業(yè)管理軟件其實(shí)根本不適用，“以前業(yè)務(wù)中心同仁每到月底月初時(shí)，都必須將Excel報表進(jìn)行‘二次加工’的手工作業(yè)后，才能準確核對帳款，加班到九點(diǎn)、十點(diǎn)可說(shuō)是家常便飯”，提及當年作業(yè)流程的復雜與混亂，陳發(fā)成不禁心有余悸。

那套既有企業(yè)管理軟件隨著(zhù)母公司準備導入新的管理軟件而喊停，之后原想與北京分公司采用同一企業(yè)管理軟件，但遲至2004年初仍未正式啟用而作罷，“加上北京分公司的業(yè)務(wù)型態(tài)，其實(shí)與臺北分公司這兒有很大差異”，負責整個(gè)公司E化導入作業(yè)的信息技術(shù)部經(jīng)理陳振富解釋?zhuān)本┓止局饕杏跁?huì )計作業(yè)，但在臺北分公司的營(yíng)運，卻必須涵蓋訂單、采購、庫存、應收應付款，以及會(huì )計報稅等各領(lǐng)域。

因此，在業(yè)務(wù)、營(yíng)運規模等各項因素考慮下，中華全球決定重新評估，尋找適合自己公司的市售中小型企業(yè)管理軟件，希望能以最經(jīng)濟的方式，提升中華食物網(wǎng)的e化效益。

10項關(guān)鍵思考點(diǎn)，評選市售企業(yè)管理軟件

觀(guān)察中華全球的企業(yè)管理軟件評選過(guò)程，陳振富對外花了許多心力做調查，對內也邀集各部門(mén)同仁參與意見(jiàn)，導入過(guò)程可說(shuō)相當嚴謹。

如當時(shí)他共找了4家企業(yè)管理軟件廠(chǎng)商來(lái)做比較，每家廠(chǎng)商都至少會(huì )面過(guò)3次。第一次是由企業(yè)管理軟件廠(chǎng)商自行簡(jiǎn)報產(chǎn)品特色并報價(jià)；之后中華全球臺北分公司則向廠(chǎng)商說(shuō)明公司需求，并由各企業(yè)管理軟件廠(chǎng)商說(shuō)明針對這些公司需求點(diǎn)的優(yōu)勢；而到了最后決定階段時(shí)，更請企業(yè)管理軟件廠(chǎng)商提供試用版操作接口，由各部門(mén)代表人員根據先前廠(chǎng)商簡(jiǎn)報，以及試用后的主觀(guān)印象給予評分。

而這項評分作業(yè)，可也不是隨便打迷糊仗。

陳振富為此特別研擬了10項評估項目，并設計了一份評分表格。這10項思考點(diǎn)包括了：功能適用性、操作便利度、流程簡(jiǎn)易度、內控稽核、報表完整性、教育訓練、系統功能擴充程度、整體維護成本高低、數據庫移轉整合，以及購置成本高低等層面，據此為各家企業(yè)管理軟件一一評分。

在嚴謹的評選流程下，正航軟件與另一家企業(yè)管理軟件廠(chǎng)家同以最高分并列出線(xiàn)。但就價(jià)格上，正航提供的價(jià)格更實(shí)惠；就公司規模而言，擁有上市公司輔導經(jīng)驗的正航，也較能贏(yíng)得客戶(hù)端信賴(lài)；至于觀(guān)察各分項指標，正航則是在「操作便利」與「內控稽核」兩方面，贏(yíng)過(guò)總分系數不分軒輊的對手。

商業(yè)流程須先合理化，企業(yè)信息化方能成功

然而，成功e化的精髓其實(shí)不僅在技術(shù)層面，更重要的是，商業(yè)運作流程必須合理有效率?！肮玖鞒桃群侠砘?，之后才能再談信息化”，陳發(fā)成說(shuō)，倘若在既有工作流程還沒(méi)有改善前就急著(zhù)e化，“那也只是讓公司把原本就不合理的流程，更加快它不合理的腳步而已”，他傳神地說(shuō)明流程改善之于e化的重要性。

因此，在陳發(fā)成的強力支持下，中華全球食物臺北分公司的「流程改善小組」于焉成立。每個(gè)單位至少需派出1人參與，提出自己部門(mén)的工作流程，還規定不許主管參與，而是由部門(mén)實(shí)際參與作業(yè)的人員來(lái)開(kāi)會(huì )，“這樣才能真正講出要講的東西”，陳振富說(shuō)，在正航企業(yè)管理軟件的導入過(guò)程中，這個(gè)流程改善工作也不斷進(jìn)行，“一直到今天，這個(gè)改善小組依然持續”，負責整個(gè)項目實(shí)際作業(yè)的陳振富，說(shuō)明公司對于「流程改善」的高度重視，是e化得以順利進(jìn)行的重要原因。

營(yíng)業(yè)額成長(cháng)12%，結帳時(shí)間降為兩天

透過(guò)組織工作流程改善，加上導入正航企業(yè)管理軟件的訂單、庫存、帳款、財務(wù)、發(fā)票、進(jìn)口管理等模塊循環(huán)，讓公司的營(yíng)運效率大為提高，也推升了整體營(yíng)業(yè)額成長(cháng)。

舉例來(lái)說(shuō)，在中華全球食物臺北分公司的「代采購」商業(yè)模式中，有類(lèi)似金融期貨的「保證金」制度，過(guò)去預開(kāi)發(fā)票情形非常普遍。但剛開(kāi)始雙方所議定的金額，往往會(huì )隨著(zhù)市場(chǎng)價(jià)格、匯率等波動(dòng)影響實(shí)際成交金額，折讓、退稅的狀況經(jīng)常發(fā)生；而在經(jīng)過(guò)流程改善后，“我們不再預開(kāi)發(fā)票，而是以實(shí)際出貨數字來(lái)進(jìn)行發(fā)票開(kāi)立作業(yè)”，因此也節省了許多作業(yè)流程與問(wèn)題。

不僅如此，過(guò)去每到月底時(shí)慌亂的結帳作業(yè)，也在流程改善后，將月結改為日結，讓有所爭議的帳款，隔日就能處理完畢，不再像過(guò)去總是拖到月底再來(lái)追溯。

而觀(guān)察具體績(jì)效指標，陳振富說(shuō)，自從導入正航軟件企業(yè)管理軟件后，公司營(yíng)業(yè)額去年較前年成長(cháng)了12%，但管理成本卻不見(jiàn)增加，業(yè)務(wù)助理由原先的7人縮減至4人，單人生產(chǎn)力大為提高；在時(shí)間成本上，過(guò)去結帳時(shí)間往往需要7～10天，現在則只約需2～3天便可完成；而從訓練成本觀(guān)察，過(guò)去人員交接起碼得耗費5天以上，現在則只約需2天即可完成。

供應鏈附加價(jià)值須提升

自正航的企業(yè)管理軟件上線(xiàn)后，不僅客戶(hù)反映公司帳務(wù)與出貨流程順暢不少，內部業(yè)務(wù)同仁也終于不必每月與Excel報表加工奮戰；再加上公司企業(yè)入口網(wǎng)站（EIP）與企業(yè)資源規劃系統（ERP）整合后，以前每個(gè)人都有一套客戶(hù)數據，但沒(méi)有一套是最完整的，“而現在透過(guò)EIP方式，所有的完整數據都在公司網(wǎng)絡(luò )上”，陳發(fā)成說(shuō)，如今中華全球食物的業(yè)務(wù)同仁，即使人在外面也能隨時(shí)上網(wǎng)查詢(xún)客戶(hù)帳務(wù)與出貨狀況，大幅提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

“現階段企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，面臨的是供應鏈的競爭，農畜產(chǎn)業(yè)也不例外”，陳發(fā)成信心滿(mǎn)滿(mǎn)說(shuō)，中華全球從自身的效率e化做起，往下游的代采購制度，可打破中間貿易商的信息壟斷；而往上游的網(wǎng)絡(luò )競賣(mài)平臺設計，則是集合千家萬(wàn)戶(hù)的小供貨商與買(mǎi)家，使其能避免過(guò)去的價(jià)格、質(zhì)量、斷貨以及信息不透明等4大風(fēng)險，“要達到這些目標，都有賴(lài)后端信息軟件工具的協(xié)助”，而這也是中華全球食物能在一片市場(chǎng)的價(jià)格殺戮中，得以逆勢崛起的關(guān)鍵。

中華全球食物小檔案

2000年9月7日,中糧、大成長(cháng)城集團、美國的康地(ContiGroup)、ADM、荷蘭合作銀行(Rabobank)、LINDEMANN、亞洲商務(wù)和EC-Soft等八家股東正式投資成立"中華食物有限公司"，即中華食物網(wǎng)（www.foodchina.com）。中華食物網(wǎng)是以大中華區為基礎,面向世界的B2B農糧電子商務(wù)平臺以及專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)服務(wù)公司，

中華食物網(wǎng)成立之后,又獲得中國土產(chǎn)畜產(chǎn)進(jìn)出口公司、我國臺灣統一、環(huán)球面粉公司等投資入股，現有17家公司股東，總投資額為880萬(wàn)美元。在北京、香港和我國臺北設有分公司，同時(shí)支持中文(繁體和簡(jiǎn)體)、英文和日文等四個(gè)網(wǎng)站，是中國農業(yè)部評定的"優(yōu)秀農業(yè)商務(wù)網(wǎng)站"，也是大中華區內唯一在網(wǎng)上實(shí)際連續進(jìn)行農糧產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)的電子商務(wù)公司。

此次進(jìn)行電腦E化的為臺北分公司。2004年營(yíng)業(yè)額為22億臺幣，2005年為24億臺幣，而公司玉米代采購數量，目前約占臺灣市場(chǎng)25%，可說(shuō)是農畜領(lǐng)域中一顆耀眼的明日之星。